寧德：三措并舉提升政采糾紛調(diào)解質(zhì)效

福建寧德：三措并舉提升政采糾紛調(diào)解質(zhì)效

本報訊 今年以來，福建省寧德市財政局積極探索政府采購矛盾糾紛化解新路徑，采取三種有力舉措，推動糾紛從被動應(yīng)對向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，有效地提高糾紛處理效率，提升政府采購效能。

一是采取“線上速調(diào)+線下快辦”，讓糾紛調(diào)解更有“速度”。該局創(chuàng)新打造線上調(diào)解平臺，采用視頻會議調(diào)解、電話調(diào)解等方式，方便異地當(dāng)事人參與，節(jié)省時間和交通成本，讓糾紛調(diào)解在矛盾升級前完成。主動約談?wù)少弻T，“零距離”釋法說理，組織各方當(dāng)事人擺事實、講證據(jù)，通過“面對面”質(zhì)證，讓糾紛調(diào)解處理更快捷。

二是采取“智能預(yù)警+專業(yè)輔助”，讓糾紛調(diào)解更有“精度”。寧德市財政局借助政府采購電子化平臺的應(yīng)用，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對采購活動實時動態(tài)智能監(jiān)控和監(jiān)督預(yù)警，對當(dāng)事人采購異常行為痕跡全程追溯，讓“狡辯”止在客觀事實前。并邀請法律顧問、行業(yè)專家、相關(guān)部門對專業(yè)性較強的糾紛爭議事項進(jìn)行答疑解惑，為調(diào)解提供專業(yè)意見和客觀依據(jù)，讓糾紛調(diào)解有理有據(jù)，?令各方當(dāng)事人心服口服。

三是采取“換位思考+跟蹤回訪”，讓糾紛調(diào)解更有“溫度”。在調(diào)解過程中，先通過結(jié)合典型案例，耐心講解寧德市政府采購行為正負(fù)面清單，讓各方當(dāng)事人明晰權(quán)利責(zé)任，再引導(dǎo)各方當(dāng)事人換位思考，消除對立情緒，心平氣和地對照清單進(jìn)行排查。對已調(diào)解的糾紛分級分類登記造冊，采取電話、上門等方式及時進(jìn)行回訪，防止矛盾反彈，提高化解成功率和滿意率。

（陳國珊）

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