服務質(zhì)量成考核重點

新華通訊社服務中心電梯運維采購項目結(jié)束

服務質(zhì)量成考核重點

本報訊 記者耿丹丹報道 維保項目中維保人員的專業(yè)水平、維保服務質(zhì)量已成為電梯維保招標中重點考評的要素。日前，由中央國家機關(guān)政府采購中心（以下簡稱“國采中心”）組織的新華通訊社服務中心電梯運維采購項目充分認證了這一點，服務水平成為重點考核內(nèi)容。該項目共吸引了9家企業(yè)參與投標，競爭非常激烈。

國采中心項目負責人向記者表示，根據(jù)采購人需求，該項目屬于服務類采購。專業(yè)服務水平是項目重點考核內(nèi)容，這一點從招標文件的評分要素可見一斑。

在該項目的評分要素中，服務部分占到了50分，其中服務團隊配備情況以及維保方案分別占到了20分。團隊配備情況考核包括配備管理人員情況、專業(yè)人員的持證情況、高級維修工占維保人員的比例、維修人員實際工作經(jīng)驗等。維保方案以及應急搶險能力、搶修方案也是考核的重點，投標供應商必須具備針對具體項目設定維保方案的能力，并且方案要有很強的操作性。

在該項目中，維保企業(yè)除了提供日常維修保養(yǎng)外，遇到關(guān)人情況下需在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場放人，一般故障需在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障。此外，維保單位在提供服務期間1年內(nèi)接到用戶有效投訴不得超過2次。

據(jù)了解，項目采購內(nèi)容為95部電梯的兩年維保，采購預算為每年110萬元。項目共吸引了9家電梯維保企業(yè)參與投標，9家企業(yè)均為3A級企業(yè)。一家企業(yè)負責人向記者表示，此次投標企業(yè)均是北京市維保業(yè)內(nèi)實力較強的企業(yè)，投標代表也都是熟面孔，競爭激烈程度要遠遠高于其他項目。

該負責人表示，該項目在維保領域?qū)儆谝?guī)模較大項目，對維保企業(yè)具有相當大的吸引力。同時，他們看重政府采購市場。他們認為通過政府采購的方式采購，更加公正、嚴謹。

江南嘉捷是此次唯一一家參與投標的廠家。其維保部負責人告訴記者，未來維保業(yè)務將成為市場新增長點，因此他們很重視維保項目，積極參與維保項目的招投標。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著《特種設備安全法》的出臺，將會有越來越多的電梯廠家將業(yè)務擴展到維保業(yè)務。同時，維保企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得市場，需要提高專業(yè)服務質(zhì)量，提升企業(yè)的綜合實力。