傷害不大但啟示深刻

【行業(yè)觀察】

傷害不大但啟示深刻

——美的北美空調(diào)召回事件之政府采購觀察

■ 吳敏

近日，據(jù)美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）官網(wǎng)發(fā)布的召回報告顯示，美的集團將主動召回約170萬臺U和U+型號的窗式空調(diào)機組。這一消息在家電行業(yè)和消費者中引起軒然大波。

美的此次召回的空調(diào)在2020年3月至2025年5月期間銷售，售價在280至500美元之間。這款空調(diào)自2020年推出后，憑借獨特的U型設(shè)計在北美市場收獲不少關(guān)注，一度成為市場亮點。然而，成也蕭何敗也蕭何。

CPSC報告指出，這些空調(diào)機組在使用過程中，可能因積水排放不暢導(dǎo)致滋生霉菌。霉菌暴露可能會對部分消費者造成呼吸系統(tǒng)疾病或其他感染風險。“公司已收到至少152份有關(guān)空調(diào)發(fā)霉的用戶報告，其中包括17例因霉菌接觸而出現(xiàn)呼吸道感染、過敏反應(yīng)、咳嗽、打噴嚏或喉嚨痛等癥狀的案例?！?/p>

對此，美的給出的補救措施是，將為受影響用戶提供退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修等服務(wù)，通過更換新材質(zhì)排水塞解決冷凝水排放問題。

此事件也引發(fā)政府采購市場高度關(guān)注。多家采購單位擔心美的國內(nèi)產(chǎn)品存在類似問題。

不過，目前政府采購市場的空調(diào)類型主要以分體式掛機和柜機為主，這種分體式空調(diào)與窗式空調(diào)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計上完全不同。業(yè)內(nèi)專家稱，分體式空調(diào)由室外主機和室內(nèi)機兩部分組成，室內(nèi)機組內(nèi)的冷凝水通過排水軟管排到室外，一般而言，不會造成機器內(nèi)部積水，導(dǎo)致內(nèi)部發(fā)霉。因此，采購單位完全不必為此過分憂心。

   雖然，美的空調(diào)召回事件對我國政府采購市場影響不大，但是啟示深刻。

就供應(yīng)商而言，必須摒棄“低價低質(zhì)”的市場占有策略，否則將得不償失。此次召回170萬臺空調(diào)，保守估算，美的也將損失約34億—61億元人民幣。從美的“更換新材質(zhì)排水塞解決冷凝水排放問題”的補救措施可以看出，產(chǎn)品材質(zhì)可能存在瑕疵。如果企業(yè)一開始就選擇更優(yōu)質(zhì)、更適合的材質(zhì)，或許成本更高，但是，可避免產(chǎn)品出現(xiàn)問題，導(dǎo)致高額的直接經(jīng)濟損失。同時，還可避免產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生信任危機，導(dǎo)致品牌聲譽嚴重受損帶來的隱性損失。

就政府采購而言，極有必要建立一個更為完善的政府采購市場缺陷產(chǎn)品懲治機制。此次美的召回事件，我們看到，CPSC這一組織起到了不可或缺的作用。該組織但凡發(fā)現(xiàn)任何與消費產(chǎn)品有關(guān)的、能夠帶來傷害的、過分的危險時，將有權(quán)制訂減輕或消除這種危險的標準，也有權(quán)對有缺陷的產(chǎn)品發(fā)布召回。目前，供應(yīng)商在國內(nèi)政采市場失信，要么被“禁賽”，要么被罰款，而缺陷產(chǎn)品給所有采購人所帶來的損失到底應(yīng)該如何彌補，并未有明確的機制。比如，曾經(jīng)的校園“毒跑道”事件和“盜版新華字典”事件，是否應(yīng)該有統(tǒng)一的機構(gòu)發(fā)出召回通知，將所有“毒跑道”都鏟掉重新鋪設(shè)，將所有“盜版新華字典”都收回處理，并責令供應(yīng)商給出統(tǒng)一的補救措施，而不僅僅只是發(fā)現(xiàn)一起處置一起。

本報擁有此文版權(quán)，若需轉(zhuǎn)載或復(fù)制，請注明來源于中國政府采購報，標注作者，并保持文章的完整性。否則，將追究法律責任。